| |
Wydajność BOKu
Kategoria: Konsulting
Biuro Obsługi Klienta codziennie potrafiło obsłużyć 20-30 zgłoszeń. Dniem próby okazał się pierwszy poniedziałek w lipcu ubiegłego roku.
Wakacyjna pora nie zapowiadała takiego natężenia prac w BOKu. Jego kierownik postanowił skorzystać z pomocy dwóch stażystek. Pracowały od kilku dni i szybko się uczyły. Niestety, poniedziałkowe wydarzenia wykazały, że żaden z pracowników BOKu nie mógł pomóc Klientom. Ich wszystkie reklamacje dotyczyły po prostu awarii łącz światłowodowych. Działały tylko centrala telefoniczna oraz intranet.
Jeśli dostrzegasz podobieństwo opisanej sytuacji do własnych wydarzeń, zapraszamy do skorzystania z oferty ProAdmin. "Bezpieczna sieć" to pakiet usług zapewniający nie tylko bezawaryjną pracę, ale także szkolenia dla pracowników
i cykliczne audyty.
2007.12.12
|
|
|
|